Persoonlijk Leiderschap in organisaties

 

Toelichting op visie

 

Het gaat in de visie van De Bewustzijnsfabriek om het verbeteren van samenwerking, communicatie en leidinggeven.

 

Verticaal en horizontaal communiceren

Het is tijd om het eenzijdige denken in hiërarchie (verticaal) en modelmatig werken te vervangen in actuele eigentijdse termen zoals: visie, interactie, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, relatiedenken, authenticiteit, samenwerken, flexibiliteit en pro-activiteit.

 

“De behoefte en vraag van klanten, cliënten moet altijd centraal staan”

 

In een bedrijf of organisatie hangt alles met elkaar samen. Je bent van elkaar afhankelijk en daarom moet er een zekere samenhang, relatie zijn tussen mensen, teams en afdelingen. Deze samenhang is niet alleen structureel van aard maar heeft ook te maken met visie, ambities, plezier, vertrouwen en goede communicatie.

Het draait om de behoefte van klanten, cliënten.

 

“Je moet een klant niet geven waar hij om vraagt maar waar zijn behoefte ligt”

 

Om achter deze behoefte te komen moet je met elkaar communiceren.

 

 

Veranderen en leiding geven

Alles is in continu verandering en klanten, branches, concurrenten zijn allang niet meer zo voorspelbaar als het vroeger was.

Adequaat kunnen reageren op nieuwe kansen, uitdagingen, denken in mogelijkheden en niet productgericht maar klantgericht denken en werken is essentieel.

 

 

Hoe het niet moet

Ouderwets opdrachten geven zonder interesse, respect en waardering voor je medewerkers jaagt het verzuim  omhoog, vergroot wantrouwen, de miscommunicatie neemt toe en conflicten zorgen voor middelmatig of gewoon slecht werk. Klanten hebben dit altijd snel door.

 

Leidinggeven is niet gemakkelijk maar als ‘politie-agent’ of juist veel te soft reageren - ‘zwakke knieën’- is ook niet erg effectief. Wat is de koers en richting van het bedrijf? En wat, waarom en hoe werken we met elkaar aan de realisatie zijn de basisvragen.

 

Het gaat toch om de klant?

Klanten zijn mensen en willen een gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd.

 

“Klanten willen gehoord, gezien en begrepen worden”

 

Persoonlijk contact gaat boven alles.

Klant-, cliënttevredenheid realiseren -en vooral houden- om tot goede resultaten te komen betekent;

directer anticiperen, jezelf blijven ontwikkelen, beter communiceren, kansen zien, creatiever worden en elkaar  coachen / ondersteunen. Ook met plezier en enthousiasme het beste uit jezelf en elkaar halen, want:

 

“Als je stopt beter te willen worden ben je opgehouden goed te zijn”

 

 

Tevreden klanten krijg je als je het intern op orde hebt. Er wordt wel gezegd dat de externe dienstverlening een afspiegeling is van hoe je intern met elkaar omgaat.

 

 

Wat doet De Bewustzijnsfabriek?

De Bewustzijnsfabriek richt zich primair op het interne proces en de communicatie naar en klanten, cliënten

 

De klant- of cliĕntbehoefte hoort bij alle keuzes (strategisch, tactisch en operationeel) centraal te staan.

 

Je moet je organisatie altijd inrichten naar deze behoefte.

 

We geloven dat geld en winst het resultaat zijn van goede samenwerking, goed leiderschap en communicatie.

 

We hebben diverse inspirerende, effectieve trainingen, opleidingen en workshops ontwikkeld om dit doel te realiseren.

 

 

 

Drs Peter C. M. Henneveld

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De Bewustzijnsfabriek is a registered trademark

Copyright De Bewustzijnsfabriek -Alle rechten voorbehouden- voorwaarden